Главная Лечебные учреждения Охрана здоровья Документы Вопросы и ответы Анкета удовлетворенности Обратная связь

АНКЕТА

по анализу удовлетворенности качеством

предоставления медицинских услуг

в амбулаторных условиях

Выберите лечебное учреждение :

1. Приходилось ли Вам в течение этого года пользоваться бесплатными медицинскими услугами?

постоянно
довольно часто
иногда
редко
практически никогда
затрудняюсь ответить

2. Когда Вам потребовалось посещение врача, удалось ли Вам записаться на прием при первом обращении в медицинскую организацию?

да
нет
не обращался

3. Сколько дней прошло с момента обращения в медицинскую организацию за получением медицинской помощи у нужного Вам врача до назначенного времени приема у врача?

прошло около дней
не обращался

4. Насколько легко Вам удалось записаться на прием к врачу одним из указанных способов?

- по телефону:

очень легко
легко
сложно
очень сложно
не удалось записаться
не пользовался

- личное обращение в регистратуру:

очень легко
легко
сложно
очень сложно
не удалось записаться
не пользовался

- через интернет:

очень легко
легко
сложно
очень сложно
не удалось записаться
не пользовался

- на прием к нужному мне врачу меня записал лечащий врач:

очень легко
легко
сложно
очень сложно
не удалось записаться
не пользовался

5. Сколько времени Вы ожидали приема в очереди?

практически не пришлось ждать в очереди
да, пришлось ждать приема в очереди около минут(ы)
не помню

6. Удовлетворены ли Вы условиями ожидания приема (наличие свободных мест ожидания, туалета, питьевой воды, чистота и свежесть помещения)?

полностью удовлетворен
частично удовлетворен
скорее не удовлетворен
полностью не удовлетворен

7. Если Вам приходилось вызывать участкового врача на дом, то получили ли Вы необходимую помощь и консультацию?

да, помощь была оказана на дому вовремя
да, помощь была оказана позже, чем это требовалось
нет, пришлось самостоятельно обращаться в медицинскую организацию
не возникало необходимости вызывать врача на дом

8. В случае, если после обращения в медицинскую организацию Вы получили направление на плановую госпитализацию, то сколько времени Вам пришлось ожидать плановую госпитализацию?

количество дней ожидания (напишите) дней

9. В случае если после обращения в медицинскую организацию Вам были назначены диагностические исследования, то сколько времени прошло от назначения до прохождения Вами исследований и от прохождения исследований до получения результатов исследования?

1. количество дней от назначения до прохождения исследований дней
2. количество дней от прохождения до результатов исследования дней

10. Удовлетворены ли Вы приемом у врача? Оцените по 5-балльной шкале, где 1 – крайне плохо, а 5 – отлично.

Вежливость и внимательность врача крайне плохо плохо удовлетворительно хорошо отлично
Вежливость и внимательность медицинской сестры крайне плохо плохо удовлетворительно хорошо отлично
Объяснение врачом назначенных исследований, проведенных исследований и назначенного лечения крайне плохо плохо удовлетворительно хорошо отлично
Выявление врачом изменения состояния здоровья с учетом жалоб пациента на боли, недомогание и прочие ощущения крайне плохо плохо удовлетворительно хорошо отлично

11. Удовлетворены ли Вы условиями оказания медицинской помощи?

да, полностью
больше да, чем нет
больше нет, чем да
не удовлетворен

12. Если Вы в целом не удовлетворены качеством бесплатного медицинского обслуживания, то с чем это связано в первую очередь?

большие очереди на прием к врачу
низкий уровень профессиональных знаний врачей
недоброжелательность медперсонала
недоступность некоторых врачей-специалистов
большие очереди на необходимые процедуры
невозможность бесплатно осуществить ряд процедур, необходимых мне
низкий уровень технической оснащенности
необходимость предварительной записи на прием к врачу-специалисту
недоверие результатам анализов и медицинских процедур
другое
затрудняюсь ответить

13. Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию Вашим друзьям и родственникам?

да
нет
пока не знаю

14. Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации, доступной на официальном сайте медицинской организации?

да, полностью
больше да, чем нет
больше нет, чем да
не удовлетворен

15. Приходилось ли Вам в течение этого года пользоваться платными медицинскими услугами?

постоянно
довольно часто
иногда
редко
практически никогда
затрудняюсь ответить

16. Если приходилось пользоваться платными медицинскими услугами, то укажите, какими именно? Любое число ответов.

консультации врачей-специалистов
медицинские процедуры и анализы, которые не предоставляются бесплатно
медицинские процедуры и анализы, которые можно сделать бесплатно
при лечении в стационаре
другое
не приходилось пользоваться
затрудняюсь ответить

17. Если приходилось пользоваться платными медицинскими услугами, то с чем это связано в первую очередь? Любое число ответов.

с необходимостью быстрого получения медицинской помощи
в перечень бесплатных медицинских процедур эта процедура не входит
не смог бесплатно получить консультацию врача-специалиста
не хотелось стоять в очереди к врачу
не хотелось стоять в очереди для прохождения необходимых мне медицинских процедур (сдать анализ крови, мочи и др., сделать ЭКГ и др.)
не устраивают условия бесплатных стационарных лечебных учреждений
недоверие диагнозу бесплатного врача
не смог попасть в стационарное учреждение на бесплатной основе
другое
затрудняюсь ответить

18. Если Вам приходилось оплачивать услуги амбулаторно-поликлинических учреждений, то укажите, за какие именно услуги? Любое число ответов.

за диагностические обследования
за лабораторные анализы
за лекартва и медицинские материалы, которые Вам предложил приобрести врач
за консультации
за процедуры
чтобы получить направление на дальнейшее лечение в других медицинских учреждениях
чтобы получить необходимый рецепт на лекарства

19. Как Вам кажется, качество бесплатных медицинских услуг в Камчатском крае за последний год?

значительно улучшилось
несколько улучшилось
не изменилось
несколько ухудшилось
значительно ухудшилось
затрудняюсь ответить

20. Ваши предложения, пожелания по улучшению качества предоставляемых медицинских услуг:

Новости

09 января 2018
New!Уважаемые руководители лечебных учреждений Камчатского края, сообщаем Вам, что в срок до 15.01.2018 необходимо сформировать из МИС qMS требуемые годовые отчеты с пометкой "Есть" в столбце "Наличие расчета" согласно приложенному файлу скачать документ.

По всем возникающим вопросам просим обращаться напрямую к компании-разработчику МИС qMS ЗАО СП.АРМ.

29 декабря 2017
Уважаемые посетители портала, обращаем Ваше внимание, что 29.12.2017 г. из-за обрыва магистральной оптики связь с ЛПУ в черте города Петропавловска-Камчатского будет отсутствовать до устранения неполадки.

15 декабря 2017
Уважаемые посетители портала, обращаем Ваше внимание, что 18.12.2017 года в 16:00 в КГКУЗ МИАЦ состоится собрание для системных администраторов. Обсуждаться будут текущие вопросы. Для администраторов ЛПУ, находящихся в Петропавловске-Камчатском и Вилючинске явка строго обязательна!

13 декабря 2017
Уважаемые посетители портала, сообщаем Вам о публикации обновленного справочника НСИ от МЗРФ. Для ознакомления необходимо перейти по ссылке

05 декабря 2017
Уважаемые посетители портала, обращаем Ваше внимание, что 07.12.2017 года в 14:30 в КГКУЗ МИАЦ состоится собрание для системных администраторов. Обсуждение будет на тему сдачи плана по информатизации на 2018 год.

23 ноября 2017
Уважаемые посетители портала, сообщаем Вам о возможности прохождения курсов в системе дистанционного обучения ЕГИСЗ РФ по дисциплинам, предложенным в файле.
скачать документ

Для прохождения обучения необходимо зарегистрироваться перейдя по ссылке

16 ноября 2017
Уважаемые посетители портала, предлагаем к ознакомлению приказ МЗКК № 529 "О предоставлении сводных годовых статистических отчетов за 2017 год органами и учреждениями здравоохранения Камчатского края".
скачать документ

14 ноября 2017
Уважаемые посетители портала, обращаем Ваше внимание, что 16.11.2017 года в 14:00 в КГКУЗ МИАЦ состоится собрание для системных администраторов. Обсуждения будут на темы: подведение итогов прошедшей IT-конференции и решение вопросов передачи данных льготных рецептов в аптеки КК.

© 2011-2019 КГКУЗ «Камчатский краевой медицинский информационно-аналитический центр»